अकाउंट कहाँ खोलें?
इंस्टॉल ऐप में दिया गया लॉगिन या रिकवरी तरीका इस्तेमाल करें। वेब रास्ता हो तो ऐप के प्रकाशक विवरण या स्थापित रिलीज स्रोत से उसकी पहचान करें। यह वेबसाइट गेम अकाउंट में साइन-इन नहीं कराती।
प्रकाशक चैनल गाइड (English) नाम और असली सेवा के बीच फर्क समझाती है।
अंतिम सफल चरण देखें
- Android ने फाइल इंस्टॉल नहीं की: इंस्टॉलर मदद (English)।
- ऐप साइन-इन से पहले बंद है: ऐप खुलने की मदद (English)।
- ऐप खुला रहता है पर access मना है: पूरा संदेश और मौजूदा अकाउंट तरीका देखें।
- रिकवरी विकल्प उपलब्ध नहीं: दिखता विकल्प लिखें और पहचाने हुए प्रकाशक से पूछें।
पहले कम प्रभाव वाली जाँच
- संदेश रखें। कनेक्शन, credentials, service notice या restriction अलग पहचानें।
- सामान्य इंटरनेट देखें। साधारण पेज खुलता है या नहीं जाँचें; प्रकाशक notice उसके सही चैनल पर देखें।
- पुराना अकाउंट तरीका रखें। नया अकाउंट बनाना पुराना recover करना नहीं है।
- डेटा बचाएँ। हटाने या डेटा साफ करने से पहले recovery समझें।
ऐप कोड भेजता हो तो
ऐप में दिखता destination, समय और resend निर्देश देखें। कोई एक सार्वभौमिक timer नहीं मानें। पासवर्ड, OTP और निजी रिकवरी जानकारी को सार्वजनिक रिपोर्ट में न जोड़ें। सहायता का दावा करने वाले व्यक्ति की पहचान ऐप या प्रकाशक चैनल से करें।
मदद के लिए क्या लिखें?
- फोन मॉडल और Android संस्करण।
- इंस्टॉल ऐप संस्करण और अंतिम सफल स्क्रीन।
- बिना credentials के पूरा error message।
- कौन सा पुराना access या recovery तरीका इस्तेमाल किया।
अकाउंट बदलने का सही रास्ता प्रकाशक है। सपोर्ट पहचानें (English) और रिलीज अपडेट (English) को अलग मुद्दा रखें।